Si se va el internet

Qué sigue funcionando, cómo se sube todo al regresar y qué hacer con una venta por resolver.

La caja sigue cobrando aunque se caiga el internet. Lo que cobras se guarda en el aparato, con su folio y su hora, y se sube solo cuando regresa la red. No tienes que hacer nada ni volver a capturar nada.

Cómo sabes que estás sin red

Arriba a la derecha de la caja hay una pastilla con un punto de color:

Si tocas la pastilla, la caja intenta mandar todo en ese momento. Si no, lo vuelve a intentar sola cada poco tiempo.

Qué sigue funcionando sin red

• Cobrar en efectivo, tarjeta con terminal aparte y transferencia. Las promociones y los códigos de descuento se aplican igual.
• Abrir cuentas, agregar y mandar a cocina desde esta caja. La pantalla de cocina recibe las comandas cuando vuelve el internet: si tu cocina trabaja con pantalla, mientras tanto avísale de palabra.
• Cambiar de quién atiende con el PIN, checar entrada y salida, y apartar o abonar a un apartado hecho en esta caja.
• Devolver una venta si tienes el folio del ticket.
• Autorizar con PIN descuentos, cortesías y retiros, sólo si el dueño lo permite en el panel (abajo te decimos dónde).

Lo que necesita internet:

• Cobrar con la terminal conectada o con el QR para pagar.
• Dar de alta un producto nuevo al escanear un código que no existe.
• Ver lo que cobraron las otras cajas: en Caja, la parte de Toda la sucursal sólo sale con red.
• Buscar apartados hechos en otra caja.

Cuánto aguanta sin red

La caja guarda hasta 1,500 ventas sin enviar. Cuando lleva 300, sale un aviso amarillo para que la conectes pronto. Al llegar al tope deja de cobrar para no perder nada, y te pide conectarla o cobrar en otra caja mientras.

Si el reloj del aparato está mal, también sale un aviso: las ventas y las checadas toman su hora del aparato, así que conviene corregirlo.

Lo que se configura en el panel

En Ajustes, Caja y efectivo, en el apartado Sin internet:

• La caja puede trabajar sin red hasta cierto número de horas. Lo que llegue con una hora más vieja que eso se registra con la hora en que llegó y queda en la bitácora. Así un reloj movido no cobra a precios viejos ni revive promociones.
• Sin internet, aceptar descuentos, cortesías, retiros y cancelaciones autorizados con PIN. Apagado, todo eso espera a que vuelva la red. Prendido, cada autorización sin red sale en la bitácora y en el resumen del día.

Una venta por resolver

A veces el servidor rechaza una venta que se cobró sin red. Por ejemplo, porque se ligó la tarjeta de un cliente con un código que no existe. Entonces sale una franja amarilla arriba de la caja con el botón Resolver.

Resolver te lleva a Caja, a la parte de Ventas por resolver. Cada venta dice qué pasó y qué hacer:

• Reintentar la manda otra vez, cuando ya se corrigió lo que decía.
• Quitar al cliente y reintentar sale cuando el problema es la tarjeta del cliente: la venta se sube sin cliente y sus puntos los ajustas después en su ficha.
• Checar sale cuando el negocio pide checar para cobrar y quien cobró no había checado. Ve el checador.

Mientras tanto, esa cuenta queda marcada como por resolver en todas las cajas para que nadie la cobre otra vez. El dinero sí cuenta en el corte de la caja donde se cobró.

Cobradas también en otra caja

Si dos cajas sin red cobraron la misma cuenta con pagos distintos, el servidor se queda con la primera que llegó. La otra aparece en Cobradas también en otra caja: lo que se cobró ahí no quedó registrado ni cuenta en su corte.

Qué hacer: si entró dinero de más al cajón, devuélveselo al cliente, o regístralo como entrada de efectivo con ese motivo al cerrar la caja.

Cerrar sesión con ventas sin subir

No pasa nada si alguien sale y entra otra persona en la misma caja: lo que falta por subir se queda y se manda cuando haya red. Lo que no debes hacer es borrar los datos del navegador o desinstalar la caja con ventas por enviar. Antes, conéctala y espera a que la pastilla diga En línea. Para instalarla otra vez, ve Instala la caja.