Citas en línea y recordatorios
Cómo agenda tu cliente desde tu sitio y qué mensajes le llegan.
Tus clientes apartan su cita solos, a cualquier hora, desde tu sitio o tu app. Ven sólo las horas que de verdad están libres, reciben su confirmación y un recordatorio, y pueden cambiar o cancelar sin llamarte. Tú la ves aparecer en tu agenda.
Cómo agenda tu cliente
En tu sitio aparece el botón Agendar cita en cuanto tienes al menos un servicio que se agenda en línea. Lleva a la página /reservar de tu sitio, que va en cuatro pasos con un resumen a la derecha.
1. Servicio. Tus servicios por categoría, con su duración y su precio (y el anticipo, si lo pides).
2. Con quién. Si más de una persona da ese servicio, el cliente elige a alguien o Cualquiera disponible. Junto a cada nombre ve cuándo tiene lugar lo más pronto. Si sólo una persona lo da, este paso se salta.
3. Día y hora. Una semana a la vista; los días llenos o cerrados salen apagados. Arriba, Lo más pronto lleva directo al primer hueco. Las horas van por mañana, tarde y noche.
4. Tus datos. Nombre de quien viene, correo, WhatsApp (opcional) y algo que debamos saber. Si no tiene cuenta, le mandamos un código de 6 números a su correo para confirmar que es suyo, sin contraseñas. Si el servicio pide anticipo, aquí se le explica cuánto es y que se descuenta de su total.
Si tu cliente ya entró a su cuenta en tu sitio o en tu app, no vuelve a escribir su correo. Cada cliente puede tener hasta 4 citas o reservaciones por venir apartadas en línea; para más, que te llame.
En el celular
La mayoría agenda desde el teléfono: los pasos son los mismos, con el resumen abajo y los días y las horas en botones grandes.
La página de su cita
Al terminar, tu cliente ve su cita: el día, la hora, con quién, su código y en qué sucursal, con Cómo llegar, Agregar a mi calendario y, si tienes WhatsApp en tu sitio, Escribir por WhatsApp. Desde ahí mismo puede cambiarla o cancelarla. La encuentra otra vez en Mi cuenta de tu sitio o en tu app.
Qué mensajes le llegan
Sin que hagas nada, tu cliente recibe:
| Cuándo | Qué le llega |
|---|---|
| Al apartar | Tu cita está confirmada, con el día, la hora, el código y cómo llegar. Si falta el anticipo, el link para pagarlo |
| Antes de su cita | Te esperamos, el recordatorio, las horas antes que tú elijas |
| Si tú la mueves | Cambiamos tu cita, con la fecha nueva |
| Si se cancela | Se canceló tu cita, con el motivo y un botón para agendar otra |
Le llegan como notificación de tu app y por correo. A quien apartaste por teléfono sólo con su nombre y número, le llegan por WhatsApp si lo tienes conectado (en Ajustes y funciones que prendes).
Además puedes mandar mensajes propios cuando termina su cita (para pedir una reseña), cuando no vino, cuando ya le toca volver o cuando su paquete está por vencer. Eso se arma en Mensajes automáticos.
Las reglas: Ajustes de la agenda
En Agenda, pestaña Ajustes, el administrador decide las reglas que ven tus clientes:
- Anticipación mínima (horas): nadie agenda en línea para dentro de menos tiempo.
- Hasta cuántos días adelante se puede agendar.
- Cancelar o cambiar hasta (horas antes): después de eso, sólo por teléfono.
- Recordatorio (horas antes): cuándo sale el aviso Te esperamos.
- Cada cuánto se ofrecen horarios: cada 10, 15, 20, 30 o 60 minutos.
