Mensajes automáticos
Cumpleaños, te extrañamos y los demás mensajes que salen solos.
Los mensajes automáticos salen solos cuando a un cliente le pasa algo: se registra, cumple años, deja de venir o está por ganar su premio. En el sistema se llaman Flujos: cada uno es un camino que el cliente recorre con mensajes, esperas y cupones. Los armas una vez y siguen trabajando mientras estén prendidos.
Están en Campañas, en la pestaña Flujos. Cada tarjeta dice quién entra, sus pasos y cómo le va en los últimos 30 días: cuántos entraron, cuántos van adentro, cuántos volvieron a comprar y cuánto vendieron.
Empieza con uno listo
Abajo de tus flujos, en Más ideas para empezar, hay flujos armados que sólo tienes que revisar y prender:
| Flujo | Qué hace |
|---|---|
| Bienvenida | Le da la bienvenida a quien se registra y, si en una semana no ha venido, le manda un cupón |
| Que vuelva después de la primera vez | Gracias el mismo día y, si en dos semanas no regresa, un cupón |
| Te extrañamos | A quien dejó de venir, un cupón para que regrese y un recordatorio antes de que se le venza |
| Cumpleaños | El día de su cumpleaños, un regalo que vale una semana y la felicitación |
| Ya casi es tuyo | A quien le falta poco para su premio y no ha vuelto en unos días |
| Gracias a los de siempre | En su visita 10, un detalle para que se sienta reconocido |
| Un frecuente dejó de venir | Te avisa a ti cuando uno de los de siempre lleva tres semanas sin venir, y le escribe al cliente |
Arma o cambia un flujo
Abre un flujo o toca Nuevo flujo. En ¿Quién entra? le pones nombre y eliges en Entra quien qué lo dispara:
- Su tarjeta: se registró.
- Sus visitas: vino por primera vez, compró, llegó a cierto número de visitas o dejó de venir.
- Lealtad: está cerca de su premio o ganó un premio.
- Fechas: se acerca su cumpleaños o llega una fecha que tú eliges.
- Grupos: está en uno de los grupos de clientes.
- Los de tus módulos: con agenda, terminó su cita, no vino, ya le toca volver o su paquete vence pronto; con pedidos en línea, recibió su pedido o hizo su primer pedido.
También puedes limitarlo a un grupo en Sólo si está en el grupo y decir en Sale a los (días) cuándo sale del camino aunque no haya terminado.
Más abajo está el camino. Toca un + para agregar un paso o toca un paso para editarlo a la derecha:
- Mandar un mensaje por la app, correo o WhatsApp. En Cómo eliges si sale por el primero que acepte el cliente o por todos.
- Esperar un tiempo, o hasta que vuelva a comprar o use su cupón.
- Si… / si no, para tomar dos caminos según lo que hizo (si compró, si usó el cupón, si tiene la app).
- Probar dos versiones de un mensaje y ver cuál funcionó mejor.
- Dar un cupón o regalo: un descuento, un producto, puntos o sellos. Queda en su tarjeta y la caja lo aplica sola.
- Avisar al equipo con un correo al administrador.
- Terminar aquí.
En los mensajes, los textos entre llaves como {nombre}, {negocio} o {descuento} se cambian por los datos de cada cliente. Al terminar, toca Guardar cambios.
Prender, apagar y ver quién va adentro
Un flujo nuevo se guarda apagado. Cuando esté listo, toca Prender: te dice cuántas personas entrarían hoy. Apagar lo detiene. Con Quiénes van adentro ves a cada persona y en qué paso va.
Para borrar un flujo, ábrelo y toca Borrar flujo hasta abajo. Los cupones que ya dio siguen valiendo.
